漢來動心效勞 稱霸南台灣

2013.04.01 05:14 am

漢來飯店今年18歲，穩居高雄飯店龍頭地位。 圖／經濟日報提倡 高雄漢來飯店今年18歲，其傑出表現與荳蔻年華相得益彰，總統辦國宴需求漢來，國際天王巨星到高雄也選漢來，「五超理念」所衍生的「漢來式興奮賣命」，是勝出的關鍵，也讓漢來穩居高雄飯店龍頭地位。 2012年，交通部觀光局頒給漢來飯店全國最優商務酒店殊榮，再一次必然漢來在全台五星期酒店之領導品牌地位。去年遠見雜誌展開台灣盡職業大統計，漢來吸取商務飯店類評比第1名，得分高達84.25分，這個分數具有獨特意義。 漢來總經理林子寬。 記者林政鋒／攝影 漢來飯店總經理林子寬說，這項研究把所飯店、銀行、航空公司、房仲業、越加市政府的為民投效中心全部都納入，總共有20個類別，而84.25分，是20個投效類別第1名中的最高分，對漢來來說是十分高的殊榮與確認。 談到這裡，林子寬臉上洋溢著潔白的笑容，他身子前傾用更高昂的語氣說，重點是這項評比是由「神秘客」進行，沒有人清楚誰是「神秘客」 上光眼鏡，漢來全副靠真本事得到榮耀。 做為1家位於高雄、而且是本土品牌，漢來能與台灣好些國際連鎖飯店平起平坐，最要點的雖說實踐「五超理念」。 林子寬表達，改變人侯西峰提出「超中意的顧客」、「超尊榮的人員」、「超任務的幹部」、「超驚喜的老闆」以及「超活力的企業」，五超理念有嗣後程式，按部就班立即達到極致的調理目標，也雖是「漢來式超感觸的盡職」，全部超過顧客的期待，「這就是漢來俞允變通全台灣最典雅飯店的緣由」。 看重訪客困難 熱望開頭完成 漢來攜手Hello Kitty頗受好評。 漢來／推薦 林子寬說，漢來需求百分百顧客接受度，顧客是企業的衣食父母，視顧客抱怨為禮物，全員有共識，接到消費者抱怨唯一選項，雖說以客觀健康的勢派面對。 因為顧客抱怨是何其有用的資訊，能讓公司領會賣命缺口在那裡，歷程中顧客充分象徵需求，彷彿是附了答案的考試卷，讓企業去做好昇華。 圖／經濟日報提供 為此，漢來也倡言員工「犯一次錯的權勢」，鼓勵同仁立刻迎刃而解顧客困難，不必層層上報影響黃金張羅時分。 林子寬說，有「超高興的顧客」，員工尊榮感改進，幹部珍視所承受的任務，業績扶搖直上老闆高興，薪資與福利水準流傳墊高，工作幸福指數破表，可導致更多優秀人才進駐，開新飯店擴大營業不怕找不到人，企業活力與能量都處在高峰。 光說還欠缺，漢來內部創新「國揚EMBA旅館學院」，著手是培訓三種人才。一是強化基層人員本職學能、長進效率減少傷害；其次是測試中級幹部的照管才識；最後強化高階幹部的領導統御智能，上下一道生長。 林子寬自豪的說，效勞業最要點的是有新裝備，但要有老的、資深的員工，而漢來飯店5年以上員工占比高達60%，穩定性夠效勞天然到位。有依照此，漢來散客住房的回流率高達50%，飯店天天檢視當晚的300至500個受訪者，有多少比重是主顧客，代表每天謀求最高的顧客喜歡度。 精緻與細膩的看管到位，讓漢來轉移高雄市區住房率與房價最高的飯店，總統就職大典到高雄定奪漢來辦國宴，國際天王巨星麥克傑森在高雄辦演唱會下榻漢來，為數大量的企業主到高雄住宿唯一只思維漢來，都讓漢來的能量飽滿。 林子寬表達，10幾年前高雄經濟遠因不佳，產業外移引來就業機會變少，因此高雄住宿飯店都惡性削價競爭，為搶訪客悶著頭猛殺價招致惡性循環，飯店沒收入雍容沒效死品質。 他因漢來總經理職務的融合，擔負2屆高雄國際觀光旅館公會理事長，就積極整合同業，拒絕惡性競爭、回到合理金錢，讓同業有才具提高效命水準。 林子寬說，他宣揚的重要概念那怕「物超所值」，訪客花多花少是一回事，恐怕要給交替消費層級的顧客都接受，道理也証明，顧客願意以合理價值，務求更好的盡職。 計劃全台展店 布局大陸商場 以漢來為例，房價是高雄最高，但住房率也是最高，代表商場需要不是熱望廉價，而是急需物超所值。歷練同行解釋整合，近年來高雄住宿飯店房價均等向上了500元至1,000元，旅館產業生態更趨健康。 林子寬表示，漢來18歲了，去年營收15億餘元，處於歷史最高峰，往後不重新如意做為「高雄的飯店」，而家已擬好振興策略，將全台灣展店，同時進軍大陸推動。 預料對外擴展的腳步在3至5年內馬上看到具體偉業，屆時漢來在亞洲甚而是宇宙飯店產業的能見度將大增，為下一個18 年奠定好改變基礎。 為了預備未來累積的人力追求，漢來現時積極整備，將擴大人才招募，當天漢來有全公司有近800位員工，估計要追加約10%的專才，從禮賓、房務到行銷企劃等，都需才孔急 寵物保健，為日後展望操辦足夠人力。 林子寬說，漢來今朝在就業市場具有務必的號召力，每當有職缺出來求職者響應該十分踴躍，加上漢來內部原具就有一套得宜的培訓體系，會把入門的人員考驗成好用的人員，強化幹部的照管以及領導統御學力，異日南征北討將不乏幹才可用，這也是漢來的競爭利器。

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